1. As Tecnologias de Informação
Introdução
As Tecnologias de Informação podem ser vistas como a implementação, desenvolvimento e instalação de sistemas informáticos e computorizados que visam dar apoio a todo o tipo de actividades recorrentes do nosso dia-a-dia. As mesmas têm vindo a assumir um especial destaque nas últimas décadas dado que tem contribuído substancialmente para a melhoria do acesso, manipulação e tratamento da informação. As Tecnologias de Informação estão por trás do desenvolvimento de todo o tipo de interface por nós utilizada diariamente, desde as caixas ATM, serviço de internet-banking, programas CRM e ERP utilizados por empresas, etc.
Numa época em que o acesso á informação deixou de ser um obstáculo, as tecnologias de informação tem como grande objectivo facultar o acesso á mesma de uma forma organizada e padronizada, garantindo sempre um elevado nível de segurança em todas as relações estabelecidas.
Desafios das Tecnologias de Informação nos Serviços
São inúmeros os desafios das Tecnologias de Informação relativamente aos Serviços. Tratando-se de um sector de actividade de mão-de-obra pouco intensiva e cujo trabalho assenta cada vez mais em plataformas informáticas, existe a crescente necessidade de aperfeiçoar os serviços que servem de suporte às actividades.
Às TI compete:
- Ultrapassar o paradoxo da comunicação e interacção presencial tradicionalmente utilizado, para dar lugar a plataformas e redes que facilitem a comunicação á distância sem todos os constrangimentos que o método tradicional requer. A comunicação atinge desta forma um patamar mais elevado que visa aumentar a interacção entre os intervenientes, eliminando concepções sociais, religiosas e políticas, que poderiam decorrer de um contacto presencial.
- Alargar a disponibilidade dos serviços para além do horário de trabalho pré-estabelecido. O home-banking é um bom exemplo do enorme progresso das TI neste sentido, ao possibilitar efectuar operações bancárias durante 24 h/dia, sem requerer uma visita presencial a um balcão do banco. O mesmo sucede com as lojas de retalho com plataforma online onde se pode efectuar uma encomenda durante qualquer altura do dia.
- Garantir a segurança da informação que diariamente é processada na Internet, de tal forma que as novas tecnologias consigam convencer mesmo os mais cépticos.
