5. Processo de compra E-commerce
Serve esta secção para descrever como se desenrola na vertente B2B uma transacção via electrónica.
- Numa primeira instância o utilizador procura na internet um produto que pretende adquirir. Encontrado o produto, pondera a decisão de compra em items como: local de proveniência (caso seja uma loja sediada fora da União Europeia, o produto adquirido pagará um imposto de importação na alfândega), o preço do produto, o tempo de envio e ainda as garantias de segurança na transacção garantidas pela empresa.
- Tomada a decisão, o utilizador adiciona o produto a um carrinho de compras virtual. Este carrinho de compras é bastante útil quando se pretende comprar mais do que um produto do mesmo website, e desta forma evitando o múltiplo pagamento de portes de envio.
- Quando acabou de escolher o(s) produto(s), o utilizador pressiona um botão de processamento da compra onde lhe é pedido que faça um registo que inclui alguns dados pessoais, tais como: nome completo, data de nascimento, morada de envio, e-mail, número de cartão de crédito e código de segurança (no caso de VISA, é um código de 3 letras situado no verso do cartão).
- Assim que são preenchidos todos esses dados, a ordem fica completa e é processado um formulário que posteriormente é enviado para o mail do comprador dos produtos. Este mail pode ser considerado uma medida "Poka-Yoke" (zero defeitos), que funciona como uma última confirmação da ordem de compra antes dos produtos serem enviados. Caso exista alguma coisa que o comprador não concorde, deve enviar de imediato um e-mail para o serviço de vendas a pedir o cancelamento da compra.
- Se nada for dito/feito em contrário, passado algum tempo útil que permita ao comprador anular a venda, é enviada uma ordem de venda para o armazém com os dados do produto pedido e com a morada de envio do cliente.
- Normalmente os pedidos processados até ao meio-dia, são enviados no próprio dia. Caso sejam feitos após essa hora, por norma, são enviados no dia seguinte (facto este que verifiquei ao longo dos anos com compras diversas em alguns dos maiores retalhistas online).
- Após o envio, e mediante a localização do armazém de venda, os produtos demoram entre 2 dias (território nacional) e 28 dias (data mais longa que permite ao comprador pedir o reembolso do dinheiro).
